Amazon FBM Nedir?

Amazon FBM (Fulfillment by Merchant), Amazon’da satış yapan satıcıların ürünlerin depolanması, paketlenmesi ve kargolanması süreçlerini kendilerinin yönettiği bir modeldir. Amazon FBA’nın aksine, Amazon FBM’de tüm lojistik ve müşteri hizmetleri yükü satıcının sorumluluğundadır. Bu model, satıcıların kendi depolama ve kargo süreçlerini kontrol etmeyi tercih ettiği durumlarda kullanılır. Amazon FBM hakkında bilmeniz gerekenleri aşağıda özetledim:

Amazon FBM’nin İşleyişi

1. Ürünlerin Depolanması:
   • Satıcı, ürünlerini kendi deposunda veya belirlediği bir depoda tutar. Ürünlerin stoğunu kendisi yönetir ve günceller.
2. Sipariş İşleme ve Paketleme:
   • Müşteri sipariş verdiğinde, satıcı bu siparişi işleyerek ürünleri kendisi paketler. Paketleme sürecinde Amazon’un belirlediği standartlara uygun hareket edilmesi, müşteri memnuniyeti için önemlidir.
3. Kargolama ve Teslimat:
   • Ürünlerin müşteriye gönderilmesi, satıcının belirlediği kargo firması aracılığıyla yapılır. Satıcı, kargo sürecini takip eder ve müşteriyle iletişim kurarak teslimat sürecini yönetir.
4. Müşteri Hizmetleri ve İade Yönetimi:
   • Amazon FBM modelinde, tüm müşteri soruları, geri bildirimler ve iade talepleri satıcı tarafından karşılanır. Satıcı, müşteri hizmetleri ve iade sürecini yöneterek müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışır.

Amazon FBM’nin Avantajları

1. Daha Düşük Maliyetler:
   • FBM modelinde, depolama ve lojistik hizmetleri için Amazon’a ödeme yapılmaz. Bu nedenle, düşük hacimli ürünler veya nispeten yavaş satılan ürünler için maliyetleri düşük tutmak mümkün olabilir.
2. Ürün Üzerinde Tam Kontrol:
   • Satıcı, ürünlerin depolanmasından paketlenmesine kadar tüm süreçlerde tam kontrol sahibi olur. Böylece, ürünleri fiziksel olarak kontrol etme, inceleme ve kalite güvencesini sağlama şansı elde edilir.
3. Daha Fazla Esneklik:
   • FBM modeli, satıcılara kargo firması, kargo süresi ve müşteri hizmetleri süreçlerinde daha fazla esneklik tanır. Bu modelde, satıcı kargo maliyetlerini optimize ederek müşteri deneyimini kişiselleştirebilir.
4. İhtiyaca Göre Özelleştirilmiş Hizmet:
   • FBM, özellikle büyük veya kırılgan ürünler gibi özel taşıma gerektiren ürünler için uygundur. Satıcı, ürünleri için özel paketleme veya taşıma hizmeti sağlayabilir.

Amazon FBM’nin Dezavantajları

1. Artan İş Yükü:
   • Amazon FBA’da olduğu gibi depolama, paketleme ve kargolama süreçlerini Amazon yönetmez. Bu nedenle, tüm süreçler için ekstra zaman ve iş gücü gereklidir.
2. Daha Az Amazon Prime Erişimi:
   • FBM modelinde satıcılar, Amazon Prime üyelerine doğrudan erişim sağlayamazlar. Prime üyelerine hitap eden hızlı gönderim seçeneklerinden yararlanmak, FBA’ya kıyasla daha zor olabilir.
3. Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri:
   • Satıcı, tüm müşteri soruları, şikayetleri ve iadeleri kendisi yönetir. Bu durum, müşteri hizmetleri ile ilgili sorumluluğu artırır ve daha fazla çaba gerektirir.
4. Kargo Gecikme ve Hatalarından Sorumluluk:
   • FBM modelinde, satıcılar kargo sürecinde yaşanan gecikme veya hatalardan bizzat sorumludur. Bu nedenle, güvenilir kargo firmalarıyla çalışmak ve teslimat sürelerini optimize etmek önemlidir.

Amazon FBM Kullanımı İçin İpuçları

1. Etkili Stok Yönetimi:
   • Stoklarınızı düzenli olarak kontrol ederek Amazon’da listelenen ürün miktarlarını güncel tutun. Bu sayede, siparişlerin zamanında işlenmesini sağlayabilirsiniz.
2. Kargo Firması Seçiminde Dikkatli Olun:
   • Güvenilir bir kargo firması ile çalışmak, müşteri memnuniyeti açısından kritik öneme sahiptir. Teslimat sürelerini optimize etmek için hızlı ve güvenilir kargo seçeneklerini değerlendirin.
3. Müşteri Hizmetlerine Özen Gösterin:
   • Amazon FBM’de müşteri hizmetleri sorumluluğu tamamen satıcıya aittir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri sorularına hızlı ve etkili cevaplar verin.
4. Maliyetleri Hesaplayın:
   • FBM modelinin getirdiği maliyetleri dikkatlice değerlendirin. Ürün başına maliyetinizi, kargo ücretlerini ve müşteri hizmetleri maliyetlerini göz önünde bulundurun.

Amazon FBM, satıcıların daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlayan bir modeldir. Özellikle, lojistik süreci üzerinde tam denetim isteyen veya belirli maliyetleri düşük tutmayı hedefleyen satıcılar için ideal bir seçenek olabilir.